浓情端午 温情相伴——西站地区旅客身边人暖心故事

5月30日上午，西站地区地铁北出口，正在巡视的旅客服务中心工作人员张晓京看到一位推着婴儿车的女士(nǚshì)神色焦急，赶紧上前询问得知“旅客独自带(dài)着孩子乘坐G2725次列车(lièchē)，想找直梯进站(jìnzhàn)。”张晓京赶紧帮忙查询列车信息，却发现这趟列车11:17发车，此时已10：56，走直梯耗时较长，恐怕是来不及(láibùjí)！

情况紧急，容不得半点耽搁！张晓京当机立断，主动说道：“女士，来不及等直梯了，咱们得抓紧时间我(wǒ)帮您推着婴儿车(yīngérchē)，您抱着孩子，跟着我一起走！”说完，喊来岗上值守的(de)吴研，推着婴儿车、拉着行李，往站台赶去(qù)。

一行人在车站内穿梭，脚步(jiǎobù)匆忙却坚定。吴研一边(yībiān)奔跑，一边不断安抚着女士的情绪：“别担心，我们肯定能赶上！”张晓京则在前方引路，为他们(tāmen)开辟出一条“绿色通道” 。快速进站后，得知列车(lièchē)在18站台，这意味着还要穿越(chuānyuè)长长的候车大厅，但工作人员没有丝毫犹豫，继续加速狂奔。

一路上(yīlùshàng)，孩子被这紧张的氛围感染，一路上不哭不闹，奔跑的工作人员额头渗出汗，可我们的步伐始终没有(méiyǒu)减慢。终于，在11:08，赶到了18站台。此时，列车已经停靠在站台边，车门敞开(chǎngkāi)着，仿佛在等待着这对焦急(jiāojí)的母子。工作人员顾不上修整，帮助女士找到座位，安顿好行李和(hé)孩子。直到确认母子俩一切安好，才松了一口气。

离别前旅客忍不(bù)住感慨道：“要不是遇到你们(nǐmen)，这趟车我们娘俩是真赶不上……”简单的(de)(de)一句话，却是对所有(suǒyǒu)“旅客身边人”工作员工最真挚的赞扬。我们用行动诠释了什么是急旅客之所急，用速度与温情，为旅客的出行保驾护航，在平凡的岗位上，书写着不平凡的暖心故事。

作者：北京市重点(zhòngdiǎn)站区管委会